¡Fabricando motores, yendo como motos!

Ayer 10 de junio volvimos a disfrutar de una interesante sesión del foro.

En esta ocasión el protagonismo les correspondió a Tasio, Jesús y José Luis, tres personas del "proyecto" Lancor que participan en el equipo de pilotaje.

Abrió la tarde Koldo Saratxaga explicando el organigrama circular que emplean en aquellos proyectos en los que participan. Básicamente se trata de un circulo que empieza y termina en el cliente. Son equipos engarzados para dar servicio al cliente.

Para mi lo más interesante de su exposición fue los "términos" que empleó. Pueden parecer matices, pero eran diferencias cargadas de SIGNIFICADO. Así en vez de hablar de empresa habla de "proyecto", en vez de Departamento Comercial habla de "Equipos de Satisfacción de Clientes", en vez de Compras son "Relaciones con Proveedores", en vez de Oficina Técnica son "Servicios Tecnológicos", en vez de Producción son "Equipos Línea Cliente", en vez de Planificación es "Planificación del Proceso de los Equipos de los Pedidos del Cliente"...

Son otras palabras para expresar otra realidad. No son sutilezas. Son palabras que generan otra realidad donde las relaciones, los equipos, el cliente... se viven de otra manera.

A continuación Jabi Salcedo, coordinador general del proyecto, pasó a describir como se estructura el equipo de pilotaje (¡No, no es que Lancor sea un barco, ni un Formula 1! ¡Es una empresa que fabrica motores para ascensor en Gallarta!)

Describió como cuando a finales de 2005 entraron a acolaborar con las personas de Lancor, ésta estaba en una situación critica. Según opiniones externas necesitaban dotarse de 5 nuevos directores externos para sobreponerse a la dificil situación en la que se hallaban.

Tras una serie de entrevistas personales encontraron en casa lo que parecía que tenían que buscar fuera. Dos personas del antiguo equipo directivo y tres personas de la "línea" fueron elegidas para participar en el equipo de pilotaje.

Lo más interesante de esta parte de la exposición fue la propuesta de "dar oportunidades" para permitir que el valor de las personas aflore. Nos hablaron del "arte" de extraer las ganas de crecer del interior de las personas. Propusieron distribuir responsabilidades para que aparezcan las personas. (Debe ser otra vez la cantinela esa de "Creer y confiar" en las personas.

Convendreís que todo esto suena un poco a cuento chino. Pasa que allí estaban Tasio, José Luis y Jesús (dos de ellos "rescatados" de la línea para corroborar estas afirmaciones)

Con un lenguaje llano expresaron las bondades del sistema no exentas de dificultades. Comentaron que a ratos vivían peor, trabajaban más... pero es más divertido, tienes más oportunidades.

Tienen la sensación de que todo evoluciona lentamente, aunque luego matizaron que echando la mirada atrás daba vertigo todo lo que habían avanzado en estos dos años y medio en los que las ventas se han multiplicado por 2'5.

En este momento Koldo recalcó otra idea a subrayar. Apuntó la coveniencia de tratar a las nuevas incorporaciones como si fueran el "Rey Midas". Explicar a cada candidato a incorporarse el proyecto como si fuese el candidato a coordinador general para que se impregne de la filosofía del proyecto. Y luego pedirle que se vaya a casa y lo piense para que se incorpore desde una ilusión y un compromiso sincero por participar en la empresa (perdón, en el proyecto).

A continuación pasamos a hablar de "COMPARTIR INFORMACION PARA COMPARTIR EL PODER".

José Luis hizo un extenso recorrido por toda la información que esta accesible a todas las personas de Lancor.

Expuso con todo lujo de detalles la información que dirariamente y semanalmente se expone en los paneles informativos de Lancor para que todos y todas conozcan como van en la Liga. A través de unos iconos de colores (verdes y rojos) tienen de manera visual y numérica información que les permite tener datos para conocer y para tomar decisiones, especialmente cuando surgen desviaciones de los planes previstos.

En dos palabras "Im presionante" la cantidad de información que comparten.

Se esfuerzan en que la información sea interesante y refleje sus compromisos con los clientes, sus compromisos con los planes realizados y también que les permita tener un seguimiento cercano sobre como va la cosecha y cuales son las causas de las desviaciones, cuando las hay, para ponerles remedio cuanto antes.

Si todo esto no fuera poco, mensualmente preparan una información para presentar al Consejo que comparten con todos los equipos.

Informan exactamente igual al "Consejero" que a todas las personas del Proyecto. ¡Digo yo que las personas se tiene que sentir como "consejeros"!.

Esta práctica confiere COHERENCIA al proyecto y posibilita que la CONFIANZA se despliegue y que cada cual se enganche por aquellos aspectos que más le interesan.

Más de uno de los asistentes nos quedamos boquiabiertos. Primero por disponer de una panel de información tan extenso y tan inmediato en el tiempo. Y segundo porque todo es transparente, accesible, está al alcance de todas las personas.

Y además todo ello fue explicado por una persona que hacía poco más de un año se dedicaba a hacer trabajos en la línea productiva. ¡Para pensar!

En fin que la temperatura del ambiente era elevada: la emoción, el calor humano, que apagamos media hora antes el aire acondicionado...

El caso es que en un ambiente reflexivo decidimos dar por terminada la sesión.

No sin antes proponer volver a juntarnos el próximo 8 de julio (¡Si los San Fermines no hacen estragos!) a las 16h para tratar sobre como hacer uan reingenieria de compras, cuidando las realciones con los proveedores.

¡La historia continua!