¡Si no lo creo, no lo veo!

¡Prometía ser un día diferente!

Miren e Iñaki iban a asistir a una reunión con otras empresas que bajo el título “Estrategia e Innovación” organizaba un prestigioso programa del entorno.

Era además una oportunidad de dejar el atribulado día a día, alejarse de la oficina, encontrarse con otros colegas con inquietudes similares y escuchar otros planteamientos.

Miren estaba cercana a la jubilación. Durante casi 30 años había estado gestionando la empresa familiar. Todo lo que sabía lo había aprendido de su padre que fue quien puso en marcha el negocio y de las miles de experiencias que le habían forjado un carácter tolerante, conciliador y dialogante. Entre la plantilla tenía fama de buena escuchadora y de imaginativa. Una reciente enfermedad le estaba mermando sus fuerzas y hacía que el relevo generacional fuese una situación que se antojaba inminente.

Iñaki, su sobrino, era joven , lleno de vitalidad, ambicioso. Se había formado en la mejor “business school” del entorno y parecía llamado a llevar a la empresa a dar un salto cualitativo y cuantitativo para poner la empresa entre las mejores de Europa en su sector. Suplía su falta de habilidades para la comunicación con una potente formación académica y una capacidad de trabajo a prueba de bombas.

Cuando se inicio la sesión el gesto de Miren parecía cansino, ¡es producto de la enfermedad! pensó para sí Iñaki.

Cuando Mikel, el ponente de la charla, inició su presentación enseguida se fijo en la desigual pareja que formaban Miren e Iñaki.

Antes de empezar propiamente la sesión preguntó con qué expectativas había venido cada participante al taller formativo.

Iñaki enseguida contestó que sobre todo quería aprender nuevos conceptos, nuevas teorías, metodologías concretas para abordar el proceso de innovación de la manera más eficaz posible. El brillo en los ojos de Iñaki transmitía pasión por aprender.

Miren por su parte, en un tono más pausado, comentó que quería escuchar otros puntos de vista para enriquecerse y que estaba fundamentalmente abierta a aprender.

Hecha la ronda completa de presentaciones Mikel inició su exposición.

Empezó por reconocer que el enfoque de la cuestión que iba a hacer partía de sus creencias y que no era ningún dogma. Y así planteó que en su criterio el carácter de la estrategia es fundamentalmente emocional, al punto que en su opinión una estrategia es potente cuando se desarrolla desde el querer. Definió la estrategia como la combinación de muchos quieros para conseguir un quiero convergente común.

Apeló a la fuerza del deseo para establecer el objetivo común de cualquier organización, porque de esa manera se puede movilizar suficiente energía para alcanzar los retos, para llenar de vida el proyecto empresarial.

Insistió también en buscar el objetivo dentro de la propia organización porque fuera no es posible encontrarlo.

Criticó las estrategias basadas en el miedo y en el control como inadecuadas para navegar por los mares de incertidumbre en los que nos movemos habitualmente.

…

A medida que desgranaba sus propuestas Miren sentía una emoción que le llenaba de satisfacción. Escucharle a Mikel le parecía una suerte de bálsamo relajante. Se sentía tan identificada con aquellos planteamientos que el brillo de su mirada alumbraba toda la sala.

Iñaki por su parte se revolvía inquieto en su asiento. Por una parte le parecía que tenían calado aquellas propuestas pero ¡eran tan teóricas! ¡Se olvidaba el ponente con demasiada facilidad de las dificultades que surgían por doquier en la gobernanza de cualquier negocio! Iñaki achacaba a la condición de consultor del ponente la subestimación de lo que realmente ocurre en las empresas donde las personas quieren trabajar lo menos posible para ganar lo más, donde se elude la responsabilidad continuamente, donde no se puede delegar la toma de las decisiones estratégicas a quienes no viven como propia la empresa… El rostro contraído de Iñaki no le pasó inadvertido a Miren que le dirigió una sonrisa comprensiva.

Tras finalizar la reunión y mientras volvían en el coche Miren le preguntó a Iñaki que tal se había sentido.

Éste confesó que sentía que había perdido la mañana pues no había aprendido nada práctico para aplicar en la empresa.

Miren sonrió pero no dijo nada.

Al cabo de un rato de silencio, Iñaki le preguntó a su vez a Miren cual era su opinión sobre la reunión.

Miren le confesó que para ella había sido una sesión rejuvenecedora.

- ¿Y eso? preguntó Iñaki.

- ¿No has sentido que hemos estado hablando todo el rato de convertir la empresa en un espacio de vida, de sentir, de emocionarse, de dar a las personas el protagonismo que les corresponde, de creer de verdad en ellas? le contestó Miren

- ¿Pero no ves tía que todo eso no es real, son paparruchas, es pura fantasía, es ilusión, es palabrería? Lo que vale es conseguir resultados, ser rentable, competitivo, ganar en productividad, tener controlados los procesos, adelantarse a la competencia, crecer, tener buenos indicadores para saber reaccionar a tiempo… le respondió Iñaki acaloradamente

El silencio de Miren le irritó a Iñaki que interpretó el silencio como desdén.

La mirada de sufrimiento de Iñaki hizo que por fin Miren empezará a hablar

- Iñaki, en mi opinión es justo al revés. Son los libros habituales de management lo que son paparruchas. Son las teorías de demasiados gurús las que se alejan de la realidad. Si la empresa se convierte en un espacio de encuentro entre personas, de aprendizaje permanente, si las emociones tienen cabida en la toma de decisiones es cuando la realidad se transforma, es cuando lo que hoy te ha parecido ilusorio se convierte en real. Te voy a confesar un secreto. Hoy a medida que escuchaba la charla sentía una sensación de plenitud al oír como alguien estaba poniendo en palabras muchos de los sentimientos que he vivido durante estos últimos años. Pero Iñaki, no lo vas a ver si antes no te lo crees. Si no te abres, si no lo sientes nunca lo vas a entender.

Iñaki se quedó mudo, boquiabierto, pensativo. Miren le volvió a sonreír cariñosamente

Al de un rato Iñaki musitó:

- ¡Si no lo creo, no lo veo!

PD: Le dedicó este cuento a Alfonso que es un primo lejano de Mikel el charlatán de la historia y a Almudena que recientemente me regaló otro cuento.