El jueves pasado estuvimos repasando lo que hacemos desde el Servicio de Innovación. Por mi parte, reconozco que tuve que "cuadricular" la oferta para comprenderla bien. Son muchas las actividades que se llevan a cabo, desde diferentes instancias y necesitaba una visión global. En este momento hay que considerar que en torno a la innovación y la promoción económica la Diputación cuenta con:- diversos agentes involucrados en la prestación de esos servicios
- mediante diferentes programas de ayudas y
- dirigidos públicos objetivos diferentes
- Cercanía y agilidad, o sea que sea fácil llegar al servicio y que la relación fluya.
- Generar confianza e introducir la voz humana en el proceso, que se note nuestra capacidad de escucha y el interés que ponemos en satisfacer a nuestros clientes.
- Coordinación interna, para que quien acude se dé cuenta de que nos encargamos de resolver su petición moviendo con flexibilidad los hilos necesarios dentro de nuestra casa.
- Sencillez, a fin de ofrecer lo que haga falta, desprovisto de cualquier tipo de cosmética que entorpezca la relación y la haga artificial y fatigosa.
- Actitud y vocación de servicio, que es un buen resumen final.
Así que, sabiendo lo que tenemos que hacer y los valores que queremos aportar, acabamos desembocando en la gran pregunta: ¿cómo nos ayuda todo el arsenal de herramientas 2.0? Aunque en próximos posts lo iremos destripando, las líneas de trabajo se pueden agrupar en cuatro grandes bloques:
- El trabajo en la retaguardia, con valores, mano izquierda, divulgación, cuestionamiento de cierto modelos imperantes.
- El impulso de herramientas colaborativas dentro del Servicio de Innovación para experimentar otra forma de hacer las cosas, sean blogs, wikis o compartir etiquetas.
- Proyectos de más alcance para generar metodologías de trabajo que puedan convertirse más adelante en programas para que las pymes puedan incrementar su competitividad al moverse hacia entornos de trabajo 2.0.
- La aplicación de lo que sabemos hasta ahora sobre herramientas 2.0 a las comunidades que ya están en marcha (Foro Itaca o foro de consultores Premie, por ejemplo) con el fin de dinamizarlas.
Así que, por ejemplo, ¿por qué no liberar metodologías de los diversos programas bajo licencias Creative Commons y ponerlas al servicio de la comunidad en un wiki?, ¿por qué no?
Pues esto es lo que hay. Nuestra última reunión para validar el mapa de acciones 2.0 la tenemos el próximo jueves día 7 de febrero. Saldremos por la puerta con trabajo, ¡qué ilusión! ¿Alguien dijo que esto no era trabajo? Eso sí, ¿y lo bien que lo pasamos?
10 comentarios:
Me ha emocionado ver que habéis señalado la lista de valores, que hicimos en 2005, como referencia para vuestro proyecto. Ese fue mi primer esfuerzo cuando empezamos con el blog, y al que más cariño tengo.
Por cierto, el enlace lleva a la primera lista, todavía incompleta. La formulación definitiva es ésta: lista completa de valores.
Cada vez tenéis un mapa más completo. Tiene muy buena pinta y parece que vais a disfrutar por el camino. Felicidades.
alorza, ya hemos actualizado el vínculo para vaya a la lista completa de valores. Saludos dominicales.
Me han gustado mucho los valores que recoges en la lista. Y me deja perpleja que en domingo esteis tan activos.
Ah!! pero es Domingo... ;-)
Igual digo una tontería, pero me ha llamado la atención la clara "orientación al cliente" de todas las características de valor añadido que has identificado. Incluso, al definir la coordinación interna: "para que quien acude se dé cuenta de que nos encargamos de resolver su petición moviendo con flexibilidad los hilos necesarios dentro de nuestra casa". Y me ha llamado la atención porque tengo la impresión de que en la Administración pública demasiadas veces se nos olvida para quién hacemos las cosas. Reconozco que trabajo en un órgano que da servicio principalmente al "cliente interno" y eso puede crear un sesgo. Pero, no sé, a lo mejor hay que colgar en los despachos fotos de la ciudadanía en lugar de los recios retratos de los dirigentes ;-). En fin, por comentar.
@saioa: Esto es un vicio que no conoce horario, ni fecha en el calendario.
Hace tiempo que quiero completar la lista con un 7º valor: sostenibilidad, pero aún no he llegado a formularlo a mi gusto. ¿Alguna idea?
Buenas Iñaki. No es ninguna tontería lo que dices, y sí que es verdad que a veces se nos olvida que trabajamos para la ciudadanía. Nosotros quizás nos ponemos las orejeras de la empresa, pero a veces se nos dispara el "ego" pretendiendo ser la super-administración y se nos despista para que trabajamos. Lo bueno es que cuando les preguntamos a las empresas que acuden a nosotros porque lo hacen, a veces nos dicen que porque resultamos una administración cercana (subvenciones a parte), cosa que nos enorgullece (no dejamos de ser personas los que estamos detrás) y por ello es lo queremos potenciar y no olvidar nunca, o casi.
Alorza, lo pones difícil: ¿sostenibilidad = constancia x responsabilidad ?
"responsabilidad" me gusta y "constancia" no lo veo claro
Yo decía lo de constancia porque no ve vale el ser "a veces" sostenible...Pero es posible que alguna palabra lo defina mejor. Igual ¿conciencia x responsabilidad?.
En el autobús venía pensando en "conciencia" (pero es una palabra polisémica) y "compromiso", que parece que alude mejor a quien piensa en el futuro.
Mi sistema de hacer fórmulas implica que:
- los dos multiplicandos sean muy diferentes entre sí
- al menos uno de los términos de la fórmula sea escandaloso, llamativo o provoque urticaria.
Por lo tanto, me falta el término urticante de la ecuación. Seguimos pensando.
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